Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotu środków
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie ostatniego produktu objętego zamówieniem.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ulega przedłużeniu do następnego dnia roboczego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego w formie pisemnej, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dane kontaktowe:
AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polska
Adres e-mail: tienda@ajedrezdemadera.com
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Zwrot produktów
Klient powinien odesłać produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Produkty należy wysłać na następujący adres:
AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polska
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów.
Przed wysłaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu otrzymania instrukcji dotyczących procedury zwrotu.
Klient może również zalogować się na swoje konto, aby sprawdzić swoje zamówienia i złożyć wniosek o zwrot: https://account.ajedrezdemadera.com/orders
3. Stan zwracanych produktów
Klient może sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracane produkty powinny być, w miarę możliwości, kompletne oraz zawierać opakowanie, akcesoria, instrukcje i pozostałe elementy otrzymane wraz z zamówieniem.
Nie pobieramy żadnej stałej opłaty za przyjęcie zwrotu ani tzw. restocking fee.
4. Zwrot środków
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od klienta, w tym pierwotne koszty standardowej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas.
Zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanych produktów lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. W żadnym przypadku klient nie poniesie żadnych kosztów związanych ze zwrotem środków.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Klient powinien sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej, jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny ze złożonym zamówieniem.
W takich przypadkach klient powinien skontaktować się z nami w formie pisemnej, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer zamówienia oraz opis problemu. W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu, opakowania oraz etykiety wysyłkowej.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został wysłany omyłkowo, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, które w zależności od okoliczności może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
W przypadku zwrotu produktu uszkodzonego, wadliwego lub wysłanego omyłkowo pokryjemy uzasadnione koszty jego zwrotu.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Dotyczy to między innymi produktów personalizowanych poprzez grawerowanie lub inne modyfikacje wykonane na życzenie klienta.
7. Anulowanie zamówień
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia do momentu, w którym zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki lub wysłane.
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki lub jego wysłaniu zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy określone w niniejszej polityce.
8. Kontakt
Aby zgłosić zwrot, poinformować o odstąpieniu od umowy lub zgłosić problem z zamówieniem, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: